گارانتی محصولات

تضمین اصالت و سلامت کالا

ما در فروشگاه سامسونگ ایران اصالت و سلامت کلیه کالاها را تضمین می کنیم.

یک هفته مهلت تست ویژه تلویزیون های سامسونگ

کلیه تلویزیون های سامسونگ فروشگاه سامسونگ ایران دارای یک هفته مهلت تست هستند. شما می توانید از تاریخ خرید به مدت ۷ روز تلویزیون خود را تست نمایید. در صورت وجود خرابی و مشکل فنی، تلویزیون برای شما تعویض خواهد شد. این مهلت به منظور اطمینان بیشتر از سلامت تلویزیون برای شما در نظر گرفته شده و تنها در صورت وجود خرابی و ایراد فنی تعویض تلویزیون امکان پذیر می باشد.

گارانتی طلایی سرویس تِک – 18 ماهه

خدمات و مقررات خدمات طلایی سرویس تِک

1.خدمات طلایی سرویس تِک شامل تعمیر رایگان دستگاه در بازه زمانی اعتبار کارت اشتراک و با رعایت مقررات مربوطه می‌باشد.
2.مدت زمان اعتبار خدمات طلایی سرویس تِک از زمان نصب دستگاه توسط تکنسین فنی و فعال سازی اشتراک به مدت 18 ماه می باشد.
3.در صورتی که جهت انجام تعمیرات نیاز به تعویض قطعه باشد، هزینه قطعه از خریدار اخذ خواهد شد.
4.با توجه به محدودیت های موجود در خصوص تامین قطعات و احتمال وقوع شرایط اجتناب ناپذیر، در صورت موجود نبودن قطعه مورد نیاز در بازار، ممکن است زمان تعمیرات طولانی شود.
5.هزینه ایاب ذهاب تکنسین فنی و حمل و نقل دستگاه جهت نصب و همچنین انجام تعمیرات به عهده مشتری می باشد.
6. هرگونه مشکل و خرابی مربوط به پنل تلویزیون نظیر افتادن خط روی تصویر، پیکسل و … به هیچ عنوان مشمول خدمات طلایی نمی باشد.
7.لوازم جانبی نظیر ریموت کنترل، بلندگو، عینک سه بعدی و … شامل خدمات طلایی سرویس تِک نمی باشد.
8. صدور المثنی برای کارت خدمات طلایی امکان پذیر نمی باشد. لذا جهت استفاده از خدمات، در حفظ و نگهداری آن دقت فرمائید.
9. در صورت بروز ایراد یا خرابی، لازم است ابتدا دستگاه به تعمیرگاه سرویس تِک منتقل گردد تا بررسی شود که علت بروز خرابی تحت پوشش شرایط و مقررات خدمات طلایی می باشد و ارائه خدمات منوط به تأیید کارشناسان فنی سرویس تِک پس از ارزیابی دقیق دستگاه خواهد بود.

شرایط استفاده از خدمات طلایی سرویس تِک

1.دستگاه صرفاً توسط تکنسین فنی شرکت سرویس تِک نصب شده باشد.
2.شماره سریال دستگاه با سریال ثبت شده در زمان فعال سازی اشتراک مطابقت داشته باشد.
3.دستگاه سابقه‌ی ارجاع به تعمیرگاه را نداشته باشد.
4.دستگاه توسط هیچ فرد یا مجموعه ای غیر از تکنسین های فنی شرکت سرویس تِک باز یا دستکاری نشده باشد.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از خدمات طلایی سرویس تِک

1.فاکتور ممهور به مهر فروشگاه های مورد تأیید سرویس تِک
2.اصل کارت خدمات طلایی دارای هولوگرام سرویس تِک

خدمات طلایی سرویس تِک در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط می گردد:

1.هرگونه صدمه و شکستگی ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، آتش، حرارت، گرد و غبار، نوسانات برق، دمای نامناسب محیط و بلایای طبیعی
2.خرابی های ناشی از حمل و نقل نامناسب نظیر خراشیدگی، فرورفتگی و شکستگی داخل و بیرون دستگاه
3.استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
4.استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، خط خوردگی و رنگ رفتگی، دفرمه شدن ناشی از حرارت محیط و صدمات ناشی از قرار گرفتن کالا در مجاورت میدان‌های مغناطیسی
5.خرابی در اثر استفاده از هرگونه قطعات و لوازم جانبی متفرقه و بی‌کیفیت
6.اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
7هرگونه تغییر در ساختار نرم افزاری و کارخانه ای دستگاه مانند دستکاری کدهای داخلی، سیستم عامل، نصب هرگونه نرم افزار و برنامه غیر مجاز از منبعی به جز سازنده‌ی محصول و …
8.تغییر یا دستکاری اطلاعات، مدل و شماره سریال دستگاه
9.مخدوش ساختن هولوگرام بر روی کارت گارانتی
10.در خصوص تلویزیون ها طبق قوانین استاندارد، پیکسل سوخته تا 5 عدد هیچ آسیبی به دستگاه شما وارد نمیکند و شامل خدمات طلایی سرویس تِک نمی باشد.
11.در صورتی که تأخیر در اعلام خرابی منجر به تشدید آسیب یا ایجاد خسارت بیشتر در دستگاه شود
12.هرگونه صدمه ناشی از استفاده نادرست از کابل ها، اتصالات و پورت ها و همچنین استفاده از کابل های غیر استاندارد و بی کیفیت

برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص این گارانتی می توانید به وبسایت سرویس تک مراجعه کنید.

گارانتی VIP سرویس تِک – 12 ماه تعویض

خدمات و مقررات اشتراک VIP سرویس تِک

1.خدمات VIP سرویس تِک شامل تعویض رایگان دستگاه در صورت بروز خرابی در بازه زمانی اعتبار کارت اشتراک و با رعایت مقررات مربوطه می‌باشد.
2.مدت زمان اعتبار خدمات VIP سرویس تِک از زمان نصب دستگاه و فعال سازی توسط تکنسین فنی سرویس تِک به مدت 12 ماه می باشد.
3.در صورت ناموجود شدن کالای برگشت داده شده، پس از تماس و هماهنگی و گرفتن تأییدیه از مشتری نسبت به ارسال کالای مشابه با آن و در همان رنج قیمت اقدام می شود و مابه ‌التفاوت قیمت با مشتری محاسبه می‌گردد.
4.با توجه به محدودیت های موجود در خصوص واردات تلویزیون ها به کشورو احتمال وقوع شرایط اجتناب ناپذیر، در صورت موجود نبودن کالا و عدم موافقت مشتری با ارسال کالای مشابه، مدت زمان تأمین کالا ممکن است طولانی شود.
5.هزینه ایاب ذهاب تکنسین فنی و حمل و نقل دستگاه به عهده مشتری می باشد.
6.لوازم جانبی نظر ریموت کنترل، بلندگو، عینک سه بعدی و … شامل خدمات VIP سرویس تِک نمی باشد.
7. در صورت بروز ایراد یا خرابی، لازم است ابتدا دستگاه به تعمیرگاه سرویس تِک منتقل گردد تا بررسی شود که علت بروز خرابی تحت پوشش شرایط و مقررات خدمات VIP می باشد و ارائه خدمات منوط به تأیید کارشناسان فنی سرویس تِک پس از ارزیابی دقیق دستگاه خواهد بود.
8.در صورت بروز هرگونه آسیب‌دیدگی یا اختلال در عملکرد بکلایت، مشتری موظف است در اسرع وقت موضوع را به مرکز خدمات اطلاع دهد و تا زمان تحویل دستگاه به نماینده شرکت، از روشن کردن تلویزیون خودداری نماید.
چنانچه پس از بررسی دستگاه در تعمیرگاه مشخص شود که دیفیوزر به علت حرارت ناشی از خرابی بکلایت دچار ذوب‌شدگی یا آسیب شده باشد، دستگاه مشمول تعویض نمی‌گردد. در این حالت، بکلایت و دیفیوزر دستگاه بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه از مشتری تعویض و تعمیر خواهد شد.
9. استفاده از خدمات VIP سرویس تِک تنها یک بار امکان پذیر است.

شرایط استفاده از خدمات VIP سرویس تِک

1.دستگاه صرفاً توسط تکنسین فنی شرکت سرویس تِک نصب شده باشد.
2.شماره سریال دستگاه با سریال ثبت شده در زمان فعال سازی مطابقت داشته باشد.
3.دستگاه سابقه‌ی ارجاع به تعمیرگاه را نداشته باشد.
4.دستگاه توسط هیچ فرد یا مجموعه ای غیر از تکنسین های فنی شرکت سرویس تِک باز یا دستکاری نشده باشد.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از خدمات VIP سرویس تِک

1.فاکتور ممهور به مهر فروشگاه های مورد تأیید شرکت سرویس تِک
2.اصل کارت اشتراک VIP سرویس تِک دارای هولوگرام
3.کارتن دستگاه

خدمات VIP سرویس تِک در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط می گردد:

1.هرگونه صدمه و شکستگی ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، آتش، حرارت، گرد و غبار، نوسانات برق، دمای نامناسب محیط و بلایای طبیعی
2.خرابی های ناشی از حمل و نقل نامناسب نظیر خراشیدگی، فرورفتگی و شکستگی داخل و بیرون دستگاه
3.استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
4.استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، خط خوردگی و رنگ رفتگی، دفرمه شدن ناشی از حرارت محیط و صدمات ناشی از قرار گرفتن کالا در مجاورت میدان‌های مغناطیسی
5.خرابی در اثر استفاده از هرگونه قطعات و لوازم جانبی متفرقه و بی‌کیفیت
6.اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
7هرگونه تغییر در ساختار نرم افزاری و کارخانه ای دستگاه مانند دستکاری کدهای داخلی، سیستم عامل، نصب هرگونه نرم افزار و برنامه غیر مجاز از منبعی به جز سازنده‌ی محصول و …
8.تغییر یا دستکاری اطلاعات، مدل و شماره سریال دستگاه
9.مخدوش ساختن هولوگرام بر روی کارت گارانتی
10.در خصوص تلویزیون ها طبق قوانین استاندارد، پیکسل سوخته تا 5 عدد هیچ آسیبی به دستگاه شما وارد نمیکند و شامل خدمات VIP سرویس تِک نمی باشد.
11.در صورتی که تأخیر در اعلام خرابی منجر به تشدید آسیب یا ایجاد خسارت بیشتر در دستگاه شود
12.هرگونه صدمه ناشی از استفاده نادرست از کابل ها، اتصالات و پورت ها و همچنین استفاده از کابل های غیر استاندارد و بی کیفیت

برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص این گارانتی می توانید به وبسایت سرویس تک مراجعه کنید.

گارانتی سام سرویس

شرایط عمومی گارانتی سام سرویس

1. کارت ضمانت نامه بدون هولوگرام فاقد اعتبار است.
2. دستگاه هایی دارای گارانتی هستند که دارای برگ ضمانت نامه باشند. بدیهی است جهت استفاده از خدمات گارانتی ارایه برگ ضمانت نامه ضروری است.
3. خدمات گارانتی فقط توسط مراکز مجاز معرفی شده و در محل تعمیرگاه ارائه می گردد.
4. درصورت عدم نصب دستگاه توسط شرکت، دستگاه فاقد گارانتی می باشد.
5. شروع گارانتی برای دستگاه هایی که فاقد نصب رایگان باشند، از تاریخ تولید محاسبه می گردد.
6. خدمات گارانتی فقط برای تعمیر یا سرویس دستگاه بوده وشامل ارائه خدمات رایگان برای تعویض قطعات و دستمزد تعمیر می باشد. ایراداتی که ناشی از طراحی، متریال، مونتاژ شده که در اثر استفاده نرمال از دستگاه در طول دوره گارانتی بروز می نماید. این خدمات در برگیرنده تعویض قطعه رایگان و اجرت تعمیر رایگان می باشد.
7. .تلویزیون های سام برای کلیه ایرادات سخت افزاری به مدت 6 ماه گارانتی تعویض دارد.
8. مدت زمان گارانتی موتور کلیه لباسشوئی های سام 123 ماه می باشد.
9. مدت زمان گارانتی کمپرسور دیجیتال اینورتر یخچال فریزر ساید بای ساید سام مدل روسو و یخچال فریزر دوقلو مدل RZ60-RR60 (کمپرسور سامسونگ) 123 ماه می باشد.

گارانتی سام سرویس شامل موارد ذیل نمی شود

1. صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق و حوادث طبیعی.
2. استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه.
3. دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز سام سرویس تعمیر شوند.
4. هر نوع دستکاری و یا خدشه به فاکتور خرید، برچسب دستگاه و یا کارت ضمانت نامه.

قطعات و قسمت هایی که شامل گارانتی سام سرویس نمی شود